Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционно через интернет-магазин, в течение 14 календарных дней в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

Товар надлежащего качества принимается к возврату или обмену, если:

  • товар не использовался;

  • сохранены его потребительские свойства и товарный вид;

  • сохранена комплектация товара;

  • отсутствуют повреждения, возникшие по вине покупателя;

  • имеется подтверждение покупки в нашем магазине.

Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть предусмотрены ограничения на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Если товар не подошел покупателю по форме, размеру, модели, цвету или другим характеристикам, покупатель может обратиться для обмена товара. Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврат стоимости товара.

Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект, неисправность, повреждение, возникшее до передачи покупателю, либо покупателю был отправлен другой товар, необходимо связаться с нами.

В зависимости от ситуации покупателю может быть предложено:

  • устранение недостатка;

  • замена товара;

  • уменьшение стоимости;

  • возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

Ремонт или замена товара ненадлежащего качества осуществляется в согласованный срок, который, как правило, не превышает 14 календарных дней, если иной срок не согласован с покупателем.

Срок возврата денежных средств

При наличии законных оснований для возврата денежных средств стоимость товара возвращается покупателю в срок до 14 календарных дней с момента оформления соответствующего требования и выполнения необходимых условий возврата.

Фактический срок поступления средств на банковскую карту или счет может дополнительно зависеть от банка или платежной системы покупателя.

Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата.

В зависимости от способа первоначальной оплаты возврат может быть осуществлен:

  • на банковскую карту;

  • банковским переводом;

  • другим способом, согласованным с покупателем.

Способ возврата товара

Перед отправкой товара необходимо связаться с нами для согласования возврата.

Товар может быть возвращен посредством службы доставки или другим согласованным способом.

Контактные данные и адрес для возврата предоставляются покупателю после обращения в службу поддержки магазина.

Не отправляйте товар без предварительного согласования возврата.

Кто оплачивает доставку при возврате или обмене

Если возвращается товар надлежащего качества по причине того, что покупателю не подошли размер, цвет, модель, форма или другие характеристики, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

Если возврат или обмен связан с:

  • производственным дефектом;

  • повреждением товара до его получения покупателем;

  • отправкой неправильного товара;

  • ошибкой при комплектации заказа,

необходимые расходы на возврат или замену товара несет продавец в соответствии с применимым законодательством.

Исключения

Некоторые товары надлежащего качества в соответствии с законодательством Республики Молдова могут не подлежать возврату или обмену.

К таким товарам могут относиться отдельные товары личной гигиены, парфюмерия и косметика, ювелирные изделия, определенная бытовая техника, мобильные телефоны и другие категории, предусмотренные законодательством.

Данное ограничение не отменяет права покупателя предъявлять требования в случае обнаружения недостатка или несоответствия товара.

Как оформить возврат

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами и укажите:

  • номер заказа;

  • наименование товара;

  • причину возврата или обмена;

  • при необходимости — фотографии товара и обнаруженного дефекта.

После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и данные для отправки товара.