Возврат и обмен

Возврат и обмен — просто и в соответствии с законодательством Республики Молдова

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова №105/2003 «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами законодательства Республики Молдова.

Как это работает?

  1. Вы получаете заказ.

  2. В течение 14 календарных дней принимаете решение о возврате или обмене, если товар и ситуация подпадают под право на возврат.

  3. Связываетесь с нашим менеджером:

    • Телефон: 37322884890

  4. После получения мы проверяем товар и оформляем обмен или возврат денежных средств в соответствии с законодательством.

Сроки возврата и обмена

Для товаров, приобретённых дистанционно через интернет-магазин, покупатель в предусмотренных законом случаях имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Возврат и обмен осуществляются после предварительного обращения к нашему менеджеру.

При законном отказе от дистанционного договора денежные средства возвращаются без неоправданной задержки и в срок, предусмотренный законодательством Республики Молдова, — не позднее 14 календарных дней с момента получения продавцом уведомления об отказе, с учётом предусмотренных законом условий возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества

Если законодательство допускает возврат или обмен соответствующего товара, товар должен:

  • не иметь повреждений и следов использования, за исключением действий, необходимых для ознакомления с его характеристиками;

  • сохранять товарный вид и потребительские свойства;

  • иметь полную комплектацию;

  • по возможности иметь оригинальную упаковку, ярлыки и пломбы;

  • сопровождаться документом или другим подтверждением покупки в нашем магазине.

Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества при отказе от дистанционной покупки оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или условиями магазина.

Товары ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток или товар не соответствует заявленным характеристикам, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее:

  • Телефон: 37322884890

  • Viber / WhatsApp37322884890

В зависимости от характера несоответствия и в случаях, предусмотренных законодательством Республики Молдова, покупатель может потребовать:

  • бесплатного устранения недостатка;

  • замены товара;

  • соответствующего уменьшения цены;

  • возврата стоимости товара и расторжения договора в случаях, предусмотренных законом.

Ремонт или замена осуществляются в разумный срок, согласованный с покупателем, который, как правило, не может превышать 14 календарных дней, если покупатель не согласился на более длительный срок.

Если законодательством предусмотрен возврат стоимости товара, денежные средства возвращаются в установленный законом срок.

Права покупателя не применяются к недостаткам, возникшим вследствие неправильного использования, механического повреждения, нарушения условий хранения или других действий покупателя, если продавец может это подтвердить.

Когда возврат или обмен невозможен?

Законодательство Республики Молдова предусматривает категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену либо для которых действуют специальные ограничения.

К таким категориям, в частности, относятся определённые:

  • парфюмерные и косметические товары;

  • товары личной гигиены;

  • бельевые изделия;

  • некоторые технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком;

  • другие товары, включённые в установленный законодательством перечень.

Для дистанционных покупок право на отказ также может не действовать, в частности, в отношении:

  • товаров, изготовленных по индивидуальному заказу;

  • товаров, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;

  • запечатанных товаров, которые по причинам охраны здоровья или гигиены не могут быть возвращены после вскрытия упаковки;

  • других товаров и случаев, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

Важно: ограничения на возврат товара надлежащего качества не отменяют права покупателя предъявить законные требования, если товар имеет недостаток или не соответствует договору.