Returnarea și schimbul produselor

Cumpărătorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță prin intermediul magazinului online în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Un produs conform poate fi returnat sau schimbat dacă:

  • produsul nu a fost utilizat;

  • au fost păstrate aspectul comercial și proprietățile sale de consum;

  • a fost păstrată комплектarea produsului;

  • produsul nu prezintă deteriorări provocate de cumpărător;

  • există o dovadă a achiziției din magazinul nostru.

Pentru anumite categorii de produse, legislația poate prevedea restricții privind returnarea sau schimbarea unui produs conform.

Dacă produsul nu corespunde cumpărătorului ca formă, dimensiune, model, culoare sau alte caracteristici, cumpărătorul poate solicita schimbarea acestuia. Dacă produsul corespunzător pentru schimb nu este disponibil, cumpărătorul poate solicita restituirea contravalorii produsului.

Produse neconforme

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, o defecțiune, o deteriorare apărută înainte de predarea către cumpărător sau dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, cumpărătorul trebuie să ne contacteze.

În funcție de situație, pot fi disponibile următoarele remedii:

  • remedierea defectului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea corespunzătoare a prețului;

  • restituirea contravalorii produsului în cazurile prevăzute de legislație.

Repararea sau înlocuirea unui produs neconform se efectuează într-un termen convenit, care, de regulă, nu poate depăși 14 zile calendaristice, dacă un alt termen nu a fost convenit cu cumpărătorul.

Termenul de rambursare

În cazul în care există temei legal pentru rambursarea banilor, contravaloarea produsului este restituită cumpărătorului în termen de până la 14 zile calendaristice, după îndeplinirea condițiilor necesare pentru returnare.

Termenul efectiv de creditare a banilor pe cardul sau contul bancar poate depinde suplimentar de banca sau sistemul de plată al cumpărătorului.

Modalități de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata inițială.

În funcție de metoda de plată, rambursarea poate fi efectuată:

  • pe cardul bancar;

  • prin transfer bancar;

  • printr-o altă metodă convenită cu cumpărătorul.

Modalitatea de returnare a produsului

Înainte de expedierea produsului, cumpărătorul trebuie să ne contacteze pentru coordonarea returnării.

Produsul poate fi returnat prin intermediul unui serviciu de livrare sau printr-o altă modalitate convenită.

Datele de contact și adresa pentru returnare vor fi oferite cumpărătorului după adresarea către serviciul de suport al magazinului.

Vă rugăm să nu expediați produsul fără coordonarea prealabilă a returnării.

Cine achită costurile de livrare

Dacă un produs conform este returnat deoarece cumpărătorului nu îi corespund dimensiunea, culoarea, modelul, forma sau alte caracteristici, costurile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel cu vânzătorul.

Dacă returnarea sau schimbarea este determinată de:

  • un defect de fabricație;

  • deteriorarea produsului înainte de primirea de către cumpărător;

  • expedierea unui produs greșit;

  • o eroare la pregătirea comenzii,

costurile necesare pentru returnarea sau înlocuirea produsului sunt suportate de vânzător, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Excepții

În conformitate cu legislația Republicii Moldova, anumite produse conforme pot fi exceptate de la dreptul de returnare sau schimb.

Printre acestea se pot afla anumite produse de igienă personală, produse de parfumerie și cosmetică, bijuterii, anumite aparate electrocasnice, telefoane mobile și alte categorii prevăzute de legislație.

Aceste restricții nu afectează drepturile cumpărătorului în cazul în care produsul este defect sau neconform.

Cum se solicită returnarea

Pentru a solicita returnarea sau schimbarea unui produs, contactați-ne și indicați:

  • numărul comenzii;

  • denumirea produsului;

  • motivul returnării sau schimbării;

  • dacă este necesar, fotografii ale produsului și ale defectului identificat.

După examinarea solicitării, vă vom comunica pașii următori și datele necesare pentru expedierea produsului.