Retur și schimb

Returul și schimbul produselor — simplu și în conformitate cu legislația Republicii Moldova

Returul și schimbul produselor se efectuează în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și cu celelalte prevederi aplicabile ale legislației Republicii Moldova.

Cum funcționează?

  1. Primiți comanda.

  2. În termen de 14 zile calendaristice decideți dacă doriți să solicitați returul sau schimbul, în cazurile în care produsul și situația respectivă sunt eligibile conform legislației.

  3. Contactați managerul nostru:

    • Telefon: 37322884890


    • Viber / WhatsApp: 37322884890

  4. După recepționare, verificăm produsul și efectuăm schimbul sau rambursarea în conformitate cu legislația aplicabilă.

Termene pentru retur și schimb

În cazul produselor cumpărate la distanță prin intermediul magazinului online, consumatorul are, în cazurile prevăzute de lege, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returul sau schimbul se efectuează după contactarea prealabilă a reprezentantului nostru.

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere dintr-un contract la distanță, sumele achitate sunt rambursate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova — cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale privind returnarea produsului.

Returul produselor de calitate corespunzătoare

În cazurile în care legislația permite returul sau schimbul produsului, acesta trebuie:

  • să nu prezinte deteriorări sau urme de utilizare, cu excepția manipulărilor necesare pentru verificarea caracteristicilor produsului;

  • să își păstreze aspectul comercial și proprietățile de consum;

  • să aibă toate componentele și accesoriile;

  • să păstreze, pe cât posibil, ambalajul original, etichetele și sigiliile;

  • să fie însoțit de bon, factură sau de o altă dovadă a achiziției din magazinul nostru.

Costurile directe aferente returnării unui produs de calitate corespunzătoare în urma retragerii dintr-un contract la distanță sunt suportate de consumator, dacă legislația sau condițiile magazinului nu prevăd altfel.

Produse neconforme sau cu defecte

Dacă produsul prezintă un defect sau nu corespunde caracteristicilor declarate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil:

  • Telefon:37322884890

  • Viber / WhatsApp:37322884890

În funcție de natura neconformității și în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova, consumatorul poate solicita:

  • remedierea gratuită a neconformității;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea corespunzătoare a prețului;

  • restituirea contravalorii produsului și rezoluțiunea contractului în cazurile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord cu consumatorul, care, de regulă, nu poate depăși 14 zile calendaristice, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă un termen mai lung.

În situațiile în care legea prevede restituirea contravalorii produsului, rambursarea se efectuează în termenul stabilit de legislația Republicii Moldova.

Drepturile privind neconformitatea nu se aplică defectelor provocate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea mecanică, nerespectarea condițiilor de păstrare sau alte acțiuni imputabile consumatorului, dacă acest lucru poate fi demonstrat de vânzător.

Când returul sau schimbul nu este posibil?

Legislația Republicii Moldova stabilește anumite categorii de produse de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau înlocuite ori pentru care există condiții speciale.

Aceste categorii includ, printre altele, anumite:

  • produse de parfumerie și cosmetică;

  • articole de igienă personală;

  • articole de lenjerie;

  • anumite produse tehnice complexe de uz casnic pentru care este stabilit un termen de garanție;

  • alte produse prevăzute de legislație.

În cazul contractelor la distanță, dreptul de retragere poate fi, de asemenea, exclus în anumite situații, inclusiv pentru:

  • produse realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului;

  • produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;

  • alte produse și situații prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Important: restricțiile aplicabile returului produselor de calitate corespunzătoare nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este defect sau neconform.